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名目繁多陷阱重重 让人闹心的家电维修

时间:2017-03-25 19:19 作者:admin 点击:

 近几年,关于家电维修的投诉一直是省消协受理数量较多的投诉之一,主要集中在家电售后服务“宰客”,一些非专业维修人员采取张冠李戴、无中生有、夸大“病因”、小病大修、虚高收费等手段损害消费者利益,引起众多消费者的不满。

    前不久,家住西安市丈八北路的张先生家里的电视机显示屏出现了色差,刚好在电梯上看到一则广告,上面有上门维修家电的电话,他就联系了对方。维修人员上门检查后说是电视机的显像管坏了,要换的话需要800元,加上上门修理费一共950元。可买个新的电视只要3000元,修还是不修张先生犹豫了,就先让维修人员走了。后来,正好有同事会修理电视,只换了个消磁电阻,15元钱就解决了问题。“这里面的‘水’也太深了!”张先生不禁感叹。

    1 “李鬼”维修漫天要价

    去年,咸阳市的强女士家里的空调不制热了,由于时间长找不到保修手册,就在网上查到一家该品牌空调特约售后维修网点的电话。维修人员很快上门了,检查之后,维修人员称空调电脑板坏了需要更换,收取了强女士1100元的维修费和配件费。但没过半个月,空调又坏了,她再次拨打电话,维修人员却迟迟不再上门了。后来经多方查证,她找的原来是一家冒牌维修点。

    “我看上门的维修人员也是穿着工装,带着厂家工牌的,谁知道原来是假的!”强女士无奈地告诉记者。

    在这个信息便捷化时代,很多市民习惯在网络上搜索需要的服务,这种省时省力的方式受到不少人青睐。殊不知很多骗子也瞅准了这其中的空子,利用用户对品牌售后的信任,设置山寨网站或者看起来比较“官方”的电话,冒充厂家售后,以此欺骗消费者。在这些“专业化”的包装下,一般消费者很难分辨,一不留神就会掉入陷阱。

    无独有偶,不少消费者以为找到家电正规售后维修,结果却遭遇到质次价高的“李鬼”。西安市民王先生因家里的洗衣机漏水,便在网上查询了一个以400开头的售后电话并拨打,洗衣机倒是以500元的价格修好了。后来王先生无意中发现该洗衣机品牌厂家售后电话也是400开头,但是二者后三位号码不一致,王先生随即进行了电话咨询,发现真正的厂家售后更换同样的配件只需150元。

    记者从省消协了解到,目前家电维修行业鱼龙混杂,充斥着许多非专业人员和很多假售后维修点。这些不具备专业水平的“杂牌军”,职业素养相对较低,在利益驱使下很容易出现漫天要价、“小病大修”等情况。面对这些,消费者只能是“雾里看花”,很是被动与无奈。

    2 名目繁多陷阱重重

    孙女士家的热水器近期出水温度较低,她叫来了厂家的售后维修。维修人员来后先告诉她,要收取40元上门费和50元的检测费。经检查是热水器里面的一个感温零件坏了,但是因为孙女士家这个型号的热水器早已停产,厂家没有零件了,要想换的话可以自己试试在网上买,维修人员再来安装。

    “我家这款产品五年前买的,也没多久,怎么停产了就连配件都没了,下次来还要再掏40元的上门费,50元的安装费,而且因为是自己买的配件,后面再有啥问题厂家也不管!”孙女士很是恼火。

    据悉,目前家用电器过保修期后维修费用名目繁多,其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等,这还不算更换零件的费用。最典型的现象就是,一个可能价值几元或者十几元的小部件坏了,维修人员声称没法单换,必须要更换整个部位,这动辄需要上百元。

    记者从省工商局了解到,目前消费者投诉的家电维修主要涉及四个方面:一是虚报故障零件,夸大故障程度;二是多次修理也查不出故障原因或者多次修不好;三是将有瑕疵的零部件替换掉好的零部件,或者将二手配件冒充新品,国产零件冒充进口;四是收费名目繁多,消费者觉得不合理。

    对于这种现象,西安市民乐园某知名电器连锁店售后经理李先生告诉记者:“家电维修行业混乱,一个主要原因就是该行业是多头管理,责权划分不够清楚,缺乏明确的行业规范和要求。至于收费问题,也基本是厂家说了算,所以市场混乱、问题频现。”要想解决这个问题,必须明确维修服务的统一管理机构,理顺现有的行政管理机制,加强行政监督管理。同时,还要对家电维修行业制定考核标准、收费标准和服务规范,加强管理力度,加大对不规范行为的打击力度。李先生认为。

    针对此类投诉,省消协工作人员提醒消费者,在选择家电维修点时要多留个心眼:第一,要拨打产品售后说明书上的厂家维修电话,不要轻信网络搜索出来的结果,也不要盲目相信400电话;第二,可以上电器品牌的官网以及中国家用电器维修协会网站查询;第三,维修人员上门时,可查看维修人员胸卡等证件,从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别;第四,妥善保留修理凭证和收费票据,如果发现维修质量问题不能解决,及时向相关部门投诉。