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服务客户,赢得客户!海外营销为美的售后服务

时间:2017-06-16 21:36 作者:admin 点击:

当消费者消费观念变革与维权意识的提高,当产品本身的质量,性能及价格不再是影响客户购买意愿的唯一因素,随着美的销售同仁们在海外市场上开疆辟土,坚定的执行并拓展自有品牌份额,建立优质的售后服务已然成为美的家用海外营销公司的战略之一,由于服务具有无形性及因时因地因人而异的两大特性,美的家用海外营销由改变家用海外营销团队的思维做起,将具有服务意识的思维作为从今往后为客户提供贴心服务的基石,2017上半年销售支持部售后模块以一系列课程为大区销售同仁们讲解服务的意义与精髓,利用影片矩阵模型将抽象无形的服务概念具象化。
 
以生动的广告及新闻片段说明服务概念
 
 
以矩阵模型具象化客户体验与期望的关系
 
以小故事说明同理心的威力
 
 
除了服务思维的重要性外,服务流程的规范性, 量化服务品质指标及海外各网点的专业能力也是确保服务品质的关键要素,自2016年11月起,家用海外全力推动海外售后服务管理系统导入及各海外区域培训中心的硬体基础建设。
2016年11月 南非代理商进行I-Service售后服务管理系统落地前测试,由代理商负责人亲身体验系统介面及操作测试。
 
2017年3月 为北美分公司执行I-Service售后服务管理系统集成测试与流程确认。
 
 
 
2017年 5月为北美分公司进行I-Service售后服务管理系统落地前测试及操作培训。
 
 
 
2017年5月家用海外营销在南非约翰内斯堡的培训学院举办首场区域性培训。



 
来自加纳,科特迪瓦,喀麦隆,埃及,津巴布韦,赞比亚,南非共7个国家的28名工程师的积极参与,穿着美的制式多功能马甲提升品牌专业形象。
 
2017 于迈阿密区域培训中心为美国售后网点执行维修培训与实操。
 
 
 
相信在美的家用海外营销公司的全力支持与全体同仁的努力下,我们将藉由售后服务弯道超车并持续不懈的努力,因为在服务的道路上只有更好,没有最好;满意只有起点,没有终点。